3. Puis-je passer une commande en ligne et être livré(e) en magasin ?

3.1 Dans quels pays livrez-vous ?

Actuellement, nous livrons uniquement en Belgique, Allemagne, France (sauf Dom-Tom), Grand-Duché de Luxembourg, Pays Bas et Royaume Uni.

3.2 Quels sont les modes de livraison, leur coût et leur délai ?

Pour plus de facilité nous vous proposons différents modes de livraison. Les délais de livraison sont donnés en jours ouvrés, hors week-end et jours fériés, sous réserve de validation de votre commande. La date de livraison est calculée en fonction des délais de préparation, d’expédition et de livraison du transporteur.

La livraison en magasin. 
Elle vous permet de faire livrer votre commande en 3 à 5 jours maximum au point de retrait music point comme. A réception de l’e-mail vous informant de l’arrivée de votre colis en magasin, vous avez 15 jours pour venir le retirer.

La livraison chez vous ou au travail.
Dans ce cas nous vous proposons plusieurs modes de livraison :

Pour une livraison en Belgique

La livraison standard bpack secur (≤ 10 kg ). 11,99 €. 
Recevez votre commande, via notre partenaire de transport Bpost, chez vous ou sur votre lieu de travail en 3 à 5 jours, du lundi au vendredi entre 8h et 18h.

La livraison express bpack maxi (10 à 30 kg ). 15,99 €.
Dès validation de votre commande, votre colis sera pris en charge par le transporteur Bpost qui le livrera à votre adresse de livraison en 1 à 2 jours maximum, du lundi au vendredi entre 8h et 18h.

Pour une livraison hors Belgique (Allemagne, France (sauf Dom-Tom), Grand-Duché de Luxembourg, Pays Bas et Royaume Uni.)

La livraison standard bpack world 
Recevez votre commande, via notre partenaire de transport Bpost, chez vous ou sur votre lieu de travail en 3 à 5 jours, du lundi au vendredi entre 8h et 18h.

(≤ 10 kg ). 18,40 €. 

(10 à 30 kg ). 39,99 €. 

3.3 Puis-je passer une commande en ligne et être livré(e) en magasin ?

Lorsque vous passez une commande sur l’e-boutique lerockstudio, vous pouvez choisir d’être livré dans notre point de retrait. Pour cela, il suffit de choisir ce mode de livraison lorsque vous validez votre commande.

Si vous ne pouvez retirer votre commande vous-même et si une autre personne vient à votre place, cette personne doit se présenter en magasin munie de l’email confirmant la mise à disposition de votre commande ainsi que d’une pièce d’identité à votre nom.

3.4 Pouvez-vous livrer sur mon lieu de travail ?

Lorsque vous passer une commande sur l’e-boutique lerockstudio, vous pouvez choisir d’être livré chez vous ou sur votre lieu de travail.

Si vous choisissez cette option, nous vous conseillons de vous assurer qu’une personne de confiance réceptionnera votre colis.

3.5 Que dois-je faire si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison ?

Si vous avez choisi la livraison standard.

Au cas où vous ne seriez pas chez vous au moment de la livraison, le livreur laissera un avis de passage dans votre boîte à lettres. Vous disposerez alors d’un délai de 5 jours pour contacter votre bureau de poste pour convenir d’une 2ème présentation.

Si vous avez opté pour le service de livraison express

En cas d’absence, le livreur laissera un avis de passage dans votre boîte aux lettres vous indiquant l’heure et la date de la 2ème tentative qui sera par défaut le lendemain du 1er passage. En cas de nouvel échec, vous aurez la possibilité de contacter le service de transport pour planifier une seconde livraison (N° de téléphone sur l’avis de passage). Après 14 jours en attente, le colis sera retourné à notre Centre de Retour.

3.6 Comment savoir où en est mon colis ?

Une fois votre commande validée, vous recevrez automatiquement un e-mail du transporteur vous offrant la possibilité de suivre le cheminement de votre colis en temps réel depuis le départ de notre entrepôt jusqu’à l’endroit choisi pour la livraison.

Si vous avez choisi une livraison en magasin, vous recevrez par e-mail l’avis d’arrivée de votre colis notre dépot. Vous aurez alors 15 jours pour venir le retirer.

Vous pouvez également suivre votre commande en vous connectant à votre espace en ligne, rubrique MES COMMANDES

Le statut de votre commande est affiché :
– En cours de validation : la commande n’est pas encore validée
– Validée : la commande est en cours de préparation
– Expédiée : la commande a été expédiée, elle est en cours d’acheminement ou bien a déjà été livrée
– Annulée : la commande a été annulée à votre demande
– Remboursée : la commande a fait l’objet d’un retour
– Refusée : le paiement de la commande a été refusé
– Livrée en magasin : la commande est disponible en magasin

Si le statut de votre commande est « Expédiée », pour suivre le cheminement du colis en temps réel, allez sur « Détails de la commande » et cliquez sur le lien « pour suivre mon colis ». Vous serez alors redirigé vers le site de notre transporteur.

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