4. Quelle est votre politique de retour ?

4.1 Comment faire si l’article que j’ai reçu ne correspond pas à ma commande ?

Si l’article que vous avez reçu ne correspond pas à votre commande, nous vous présentons tout d’abord nos excuses pour cette erreur.

Nous vous invitons à contacter notre Service Client par email ou par téléphone pour traiter votre demande dans les plus brefs délais.

4.2 Que dois-je faire si j’ai reçu un article abîmé ?

Si, de manière exceptionnelle, vous receviez un article comportant un défaut, nous vous présentons tout d’abord nos excuses pour cela.

Nous vous invitons :
– soit à vous présenter dans notre Centre de Retrait lerockstudio, muni de votre facture, pour procéder à un échange ou à un remboursement.
– soit à retourner gratuitement votre article auprès de notre Centre de Retour pour un remboursement ; l’article sera enlevé à votre domicile par transporteur sur prise de rendez-vous.

Dans tous les cas, rendez-vous dans votre espace en ligne, rubrique « MES COMMANDES » , choisissez la commande qui fait l’objet de ce retour et laissez-vous guider.

4.3 Ma commande est incomplète, comment se passe le remboursement des articles non expédiés ?

Malgré tous nos efforts, il peut arriver que nous expédions une commande incomplète car l’un des articles est indisponible au moment de la préparation. Dans ce cas, vous recevrez un e-mail de la part du Service Client vous informant de la situation et vous confirmant le déclenchement imminent du remboursement de cet article.

Si un article manque à votre commande et si, pourtant, vous n’avez pas reçu d’e-mail de notre part, nous vous invitons à contacter notre Service Client par email ou par téléphone pour traiter votre demande dans les plus brefs délais.

4.4 Quelle est votre politique de retour ?

Dans le cas où un ou plusieurs des articles que vous avez commandés en ligne ne vous conviendraient pas, vous avez un délai 30 jours après réception de votre colis pour nous retourner ces articles.

Nous vous rappelons que les articles doivent être retournés non utilisés, et dans leur emballage d’origine, toutes les marchandises étant contrôlées en magasin ou à leur arrivée au Centre de Retour.

NB : Dans le cadre de la réglementation sur la Vente à Distance vous disposez d’un droit légal de rétractation de 14 jours, c’est-à-dire que vous disposez de 14 jours pour renvoyer les produits achetés sur Internet ; lerockstudio étend ce délai à 30 jours.

4.5 Comment dois-je faire pour retourner un produit et de quel délai je dispose ?

Dans le cas où un ou plusieurs des articles que vous avez commandés en ligne ne vous conviendraient pas, vous avez un délai 30 jours après réception de votre colis pour nous les retourner. Vous pouvez :
– soit vous présenter dans notre Centre de Retrait, muni de votre facture, pour procéder à un échange contre un article de même valeur ou pour obtenir un remboursement.
– soit retourner par vos soins votre article auprès de notre Centre de Retour pour un remboursement ; l’article sera expédié de votre domicile par un transporteur de votre choix.

Dans tous les cas, rendez-vous dans votre espace en ligne, rubrique « MES COMMANDES », choisissez la commande qui fait l’objet de ce retour et laissez-vous guider.

Nous vous rappelons que les articles doivent être retournés non utilisés, et dans leur emballage d’origine, toutes les marchandises étant contrôlées à leur arrivée au Centre de Retour.

Pour connaître la politique de retour des articles achetés en magasin, cliquez ici

4.6 Comment effectuer une réclamation sur ma commande ?

Pour faire une réclamation au sujet votre commande, nous vous invitons à vous adresser directement à notre Service Client qui s’efforcera de traiter votre demande dans les plus brefs délais.

4.7 Par quel moyen de paiement suis-je remboursé ? et sous quel délai ?

Après nous avoir retourné votre ou vos articles en magasin ou par transporteur, si les conditions de retour sont bien remplies, le remboursement de ces articles est déclenché.

Il prend la forme d’un crédit sur le compte bancaire qui avait servi au règlement de votre commande, effectif dans les plus brefs délais après validation du retour (délai maximum de 15 jours après validation).

4.8 Comment effectuer un échange en magasin ?

Dans le cas où un ou plusieurs articles de votre commande ne vous conviendraient pas, vous pouvez les échanger directement dans notre centre de retrait contre un article de valeur équivalente (au minimum), et ce, quel que soit le mode de livraison que vous avez choisi.

Il vous suffit de vous rendre dans notre Centre de Retrait lerockstudio, et ce dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre commande.

Pour faciliter votre choix d’un nouvel article, nous vous recommandons bien entendu de vous rendre dans notre Centre de Retrait lerockstudio.

Munissez-vous de votre facture, imprimable depuis votre espace en ligne, rubrique « MES COMMANDES », nos équipes se feront un plaisir de vous accueillir et de vous accompagner lors de cet échange.

Si le ou les articles que vous choisissez sont moins chers, nous procéderons à un remboursement sur votre compte des articles retournés et vous pourrez directement procéder en magasin à vos nouveaux achats.

4.9 Avez-vous reçu le ou les article(s) que je vous ai retourné(s) ?

Si vous retournez un ou plusieurs articles par transporteur auprès de notre Centre de Retour, nous vous adressons un e-mail dès réception de ce retour.

Si vous n’avez pas reçu une telle confirmation dans les 4 jours ouvrés suivant l’enlèvement de vos articles, nous vous invitons à contacter notre Service Client qui s’efforcera de traiter votre demande dans les plus brefs délais.

4.10 Pourquoi mon remboursement ne comprend-il pas les frais de port ?

Le remboursement des articles achetés sur la boutique en ligne lerockstudio s’effectue sur le prix des articles mais ne prend pas en compte les frais de port.

4.11 Comment faire si le montant qui m’a été remboursé est erroné ?

Si le montant de votre remboursement est erroné, nous vous présentons tout d’abord nos excuses pour cette erreur.

Nous vous invitons à contacter notre Service Client par email ou par téléphone pour traiter votre demande dans les plus brefs délais.

Posté par admin dans