1. Comment savoir où en est ma commande ?

1.1 Comment passer une commande ?

Notre boutique en ligne est ouverte 24h sur 24, tous les jours de la semaine.

Pour passer une commande sur l’e-boutique LE ROCKSTUDIO, il vous suffit simplement de parcourir le site en consultant les articles affichés dans les différentes catégories. Tous les articles proposés sur le site sont disponibles à la vente (sauf mention contraire) afin de vous garantir un niveau de service maximum et une livraison rapide.

Après avoir choisi une couleur, une taille et une quantité, sélectionnez l’article que vous souhaitez acheter en cliquant sur « Ajouter au panier ».

Une fois votre liste d’achat complète, cliquez sur « Validez mon panier » dans l’onglet PANIER en haut de votre écran. Votre panier s’affiche alors en détail et vous pouvez à cette étape modifier les quantités, la couleur, la taille de vos articles ou encore ajouter un emballage cadeau. Votre commande se déroulera alors en 5 étapes.

Étape 1: Identification
S’il s’agit de votre première commande, vous devez créer un compte client. Pour cela, il vous suffit de saisir une adresse e-mail et de compléter les informations demandées. Veillez à ce que votre adresse e-mail soit valide pour recevoir toutes les notifications liées au suivi de votre commande. Si vous êtes déjà client sur celio.com, identifiez-vous avec l’adresse e-mail et le mot de passe que vous aviez enregistrés lors de votre précédente commande et cliquez sur « Continuer » pour passer à l’étape suivante.

Étape 2: Livraison
Choisissez le mode de livraison que vous souhaitez en fonction des choix qui vous sont proposés. Les délais de livraison affichés courent à partir de la date de validation de votre commande, en jours ouvrés.

Étape 3: Récapitulatif
Vérifiez le contenu de votre commande sur le récapitulatif : article(s) et service(s) en option, mode et frais de livraison. A cette étape vous pouvez encore revenir en arrière pour modifier les quantités, le mode de livraison, votre adresse de facturation et/ou de livraison ; cela ne sera plus possible après.

Étape 4: Paiement
A cette étape, vous pouvez choisir votre mode paiement.

Étape 5: Confirmation
Pour être sûr que votre commande a bien été enregistrée vous devez arriver jusqu’à cette étape. Vous pouvez dès à présent imprimer votre confirmation de commande. Vous recevrez également une confirmation par e-mail avec la référence de votre commande.

1.2 Au bout de combien de temps ma commande sera-t-elle expédiée ?

Toute commande validée est traitée et expédiée, les jours ouvrés, dans l’après-midi pour les commandes validées avant 14h00 ou le lendemain matin pour les commandes validées après 14h00.

Selon le mode de livraison choisi, la livraison aura lieu dans les 1 à 4 jours suivants cette prise en charge du colis par le transporteur.

1.3 Comment savoir où en est ma commande ?

Nous vous envoyons un e-mail de confirmation de commande quelques minutes après la validation de votre paiement. Dans cet e-mail, vous retrouverez le récapitulatif de votre commande ainsi qu’un lien vous permettant d’accéder à votre espace client pour y suivre l’état de votre commande. Votre commande passera aux statuts suivants: « Validée » puis « Expédiée ».

Lors de la remise de votre colis au transporteur, vous recevrez également un nouvel e-mail vous indiquant que votre colis a été remis au transporteur, accompagné de votre numéro de suivi de colis et d’un lien vous permettant de suivre le cheminement du colis en temps réel.

1.4 Puis-je annuler ou modifier une commande ?

Malheureusement, il nous est impossible d’annuler ou de modifier une commande une fois que celle-ci a été validée. Par conséquent n’oubliez pas de bien vérifier votre panier avant de confirmer votre commande.

Si votre commande est validée et que vous souhaitez l’annuler, vous avez la possibilité de refuser le colis lors de la livraison et celui-ci sera automatiquement renvoyé vers notre Centre de Retour. Dès qu’il y sera enregistré, vous recevrez un e-mail confirmant le remboursement et détaillant ses modalités.

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